우정인재개발원 전자책도서관

책소개

신규 고객 확보와 단골 고객 만들기에 목말라하는 중소형 자영업자들에게 고객 유치 마케팅 전술과 전략을 제시한다. 한국외환은행에서 22년간 근무하였으며, 한국금융연수원 자문교수로 금융마케팅 분야를 담당했던 저자가 8년여 동안 자영업자들을 상담하고 교육하면서 체득한 고객 서비스 컨설팅 노하우를 담았다.

책은 고객의 미묘한 구매 심리를 살펴보고, 효율적인 마케팅의 기초와 고객 유혹의 기술을 소개한다. '고객을 유혹하는 기술'의 비결은 사업주나 종업원들이 자신들의 필요성을 다양한 고객들에게 설득하는 데 있다. 이 기술을 숙지하면 고객을 쉽게 확보할 수 있으며, 고객의 기대에 맞춘 상품과 서비스를 개발하고 제공할 수 있다. 또 변수가 많은 고객 심리에도 원활하고 효율적으로 대응할 수 있다.

'까다로운 고객 유혹의 기술' 전 과정을 크게 네 단계로 나누고, 각각 세부적인 아이디어와 기법을 제시한다. 1단계에서는 고객의 마음을 움직이는 기본 사항을, 2단계에서는 고객이 지갑을 열게 하는 주요 유인을, 3단계에서는 유치 대상 고객을 선별하는 주요 전술과 전략을 살펴본다. 4단계에서는 영원한 단골 고객으로 만드는 크고 작은 주요 전략을 실었다.

저자소개

성균관대학교 무역학과를 졸업했으며 서울대학교 대학원에서 경영학 석사 학위를, 성균관대학교 대학원에서 경제학 박사 학위를 받았다. 한국

외환은행에서 22년간 근무하며 차장을 역임했고, 한국금융연수원 자문교수로 금융마케팅 분야를 담당했었다. 중소기업청 소상공인지원중앙센

터 설치와 함께, 이후 8년여 동안 자영업자들을 상담하고 교육하면서 창업 경영 컨설팅 전문가로 초석을 마련했고, 1997년부터 대한상사중재

원 중재인으로서 있으면서 중소기업과 소상공인들의 창업과 경영에 남다른 애착을 보이고 있다.
단국대학교, 성균관대학교와 동 대학원

강사, 배재대 겸임 교수, 중앙대 창업경영대학원 객원 교수, 한국무역학회 등 여러 학회의 이사를 역임했으며, 현재 한국국제경영학회 이사로

재임 중이다.《문학저널》을 통해 수필로 등단했으며, 부평 소상공인지원센터장으로 근무하면서《서울경제》《중소기업뉴스》등 신문과 잡지,

여성경제인협회 등에 다양한 칼럼을 기고하고 있다.《금융기업 마케팅》《프랜차이즈 창업 및 운영에 관한 법률과 제도》등 23권의 저(편)서와

20편의 학술논문이 있다.

프롤로그_ 까다로운 대한민국 고객을 유혹하라

까다로운 고객 유혹하기 1단계 : 고객의 마음을 먼저 움직여라
01_ 당신의 고객은 무엇을 원하는가
02_ 고객의 마음을 먼저 읽어라
03_ 하나라도 평균 이하면 고객은 등을 돌린다
04_ 고객의 신뢰를 얻어라
05_ 점포 이미지로 유혹하라
06_ 소점포 사업주에게 요구되는 자질과 능력
07_ 칭찬은 고객도 춤추게 한다
08_ 종업원이 즐거워야 고객이 마음을 연다
09_ 규모가 작을수록 서비스가 중요하다
10_ 인사성 밝은 점포가 성공한다
11_ 모든 고객이 VIP처럼 느끼게 하라
12_ 고객의 동선을 공개적으로 의식하지 말라
13_ 쇼윈도에서 주저하는 고객을 공략하라
14_ 고객의 마음을 움직이는 점포 분위기를 연출하라
15_ 모든 고객은 공짜에 혹한다
16_ 간판은 가능하다면 항상 밝혀라
17_ 상품을 과대 포장하지 말라
18_ 가격을 숨기지 말라
새로운 고객을 단골 고객으로 만드는 에티켓 1

까다로운 고객 유혹하기 2단계 : 고객이 지갑을 열게 하라
19_ 사소한 행동이 고객의 지갑을 열리게 한다
20_ 고객 만족, 그 진실의 순간
21_ ‘입소문

책소개

저자소개

목차